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网路行销分析的重要性

  • 网络为营销活动开启崭新的Paradigm
    自从营销活动不断被运用于网络,学术界与业界立刻引起了争论,其中之一即是对于『网络营销』的定义及属性。网络营销是否只是在现有营销原理上添加了『网络』这新通路,还是这意味着出现了营销活动崭新的Paradigm? 其中有一派主张网络并非是革新营销原理,而是一种新的道具,此主张是说明在网络所实行的营销活动并非代表传统营销的变化。韩国营销协会所订定的营销定义 --「组织或个人欲达到自己的目的而交换某物,且为了维持而定义市场且管理的行为。如此定义的营销活动,在虚拟的网络市场亦适用,因此网络营销并非崭新的营销原理,而是改善现有营销活动的工具而已。相反的,另一派认为网络是营销活动崭新的Paradigm,他们主张这是一套与过去截然不同的崭新原理,人们因无法正确辨识,而将其认定为新的营销Paradigm,自古以来,人们都是以这样的态度面对新知。当收音机与电话的发明以后,从mass marketing至direct marketing的中间大概有20-30年长久的时间,由此可证,网络或许能在营销方面提供着庞大的机会,而不应将他缩小判断只是一种道具的出现而已。

    【表 0-1 营销范例的变化】
    现有营销方式   最新营销方式
    one to many communication many to many  communication
    大众营销(Mass marketing) 个人化的营销(Personalized marketing)
    单方、一方形(Monologue) 双方向、对谈式(Dialogue)
    品牌形象(Branding) communication
    Mega brand(Mega Brand) 多样化(Diversity)
    供给中心(Supply-side thinking) 需求中心(Customer-side thinking)
    以‘目标对象’的客户 以‘partner’的客户

    如同这样的意见所反映着最近的营销趋势,上表显示,大多数的业者都将网络营销视为崭新的Paradigm(方式)。众多媒体不断介绍网络相关的报导,学术界认为网络主导着崭新的营销paradigm而进行着许多的研究,不断发表整合新概念的研究成果。实际上,对于网络营销的理解与实现被认知为成功business的必要条件。


  • 网络营销与传统营销的差异
    网路行销与过去的传统行销有众多差异。 网络营销与过去的传统营销有众多差异。 Richard J. Gascoyne与 Koray Ozcubukcu在 Corporate Internet Planning Guide (1997)将网络营销与传统营销的差异分为 (1) 营销环境,(2) 营销成功因素,(3) 企业内的营销形象,(4) 对客户的观点 四种类别说明如下图。

    【营销环境】
    传统营销 网络营销
    营销规则对各时段接明确,定义清楚且一致 营销规则在技术发展的主导下持续的发展
    市场限定于国家或地区 市场上的境界消失
    利基(niche) 市场的定义较困难 利基(niche) 市场可容易创造出 一般规模、崭新的business机会
    企业所主导的营销较多 顾客导向的营销较多
    高广告费用 低广告费用
    信息系统对营销的执行并无大帮助 在营销活动上 信息系统的角色非常重要,营销部与IT专员的整合性活动相当重要

    【营销成功因素】
    传统营销 网络营销
    对产品与服务有了认知度则皆认为成功 假设对产品与服务已有认知的情况下仍认为其认知度非常重要
    对最初进入该市场有一定程度的补偿,而比接着进入市场者可持续维持有利的立场 最初进入市场者对客户塑造了纪念性的价值,且比接着进入市场者可维持其强大的竞争力
    企业间 或部门间的协力并非为营销的核心要素 其它部门间的合作关系为成功营销的核心因素
    创意性是为差异化而极为重要 革新为达成差异化的核心要素,且为了革新而许多其它密切的方法存在着
    仅与某限定的客户相互合作亦足够 与客户的互动非常频繁且重要
    提供 宣传广告与产品及服务相关部分的趣味 提供 教育性且知性的趣味

    【企业内的营销定义】
    传统营销 网络营销
    主导营销产品的开发 营销部门与其它业务部或技术部门整合
    营销部门担任前端的角色

    【对客户的观点】
    传统营销 网络营销
    客户对产品及服务的知识与信息较少 反而客户拥有更多的知识与信息,并且客户的feed back也实时且容易确保
    可预估一定程度的客户形态与期待 对于新的客户型态、期待与关心度的内容较完整
    将客户视为一个族群或是构成整理的部分单位 将客户视为个人而并非是族群,产品亦对每客户定义不同,差异化制作



  • 网络营销分析的重要性
    以上两者在各方面皆有显著差异,随着网络营销的日趋成熟,如今已备受各大企业青睐。网络营销的绩效是容易被侦测并且量化的,因此,许多厂商已开始致力于运用现有的各种分析方法来分析营销的效率。虽然现今已有了许多与网络营销分析相关的研究与调查,但其范围太广泛,且仍以强调品牌形象与宣传商品的营销活动分析为主,因此衡量效果必须透过精确的调查。 网络广告的目的当然是为了增加品牌认知度,但是,具体的计算加入会员的转换率、营销活动的规划、特定商品的介绍等,能更精确定义广告的目的,才能将其目的衡量成具体的数值。 因此在网络营销的领域内,Web Analytics(网站流量分析)为衡量营销的成功与否的具体方法,并且这样的分析已成为可将营销理论修正且规划新营销活动的重要因素。

    【图 1 营销循环链】


    因此在前页所列出的差异点外,网络营销与过去传统营销的最大的差异点则在于,可将营销的成果以具体的数值指标化,且将此容易的运用于新的营销企划中。
    这样的循环链的营销理论成为网络营销的New Paradigm的一角,以此为基础的顾客关系的paradigm也提供个人化服务的分析。
    网络营销的成长与solution的建置,同时不断的出现了众多的分析solution与个人化的许多理论,但是业界并未能获得满足期待之结果。
    尤其网络营销Paradigm的最核心的个人化营销部分,除了某些情形外,不可否认它肯定是根本无法尝试的困难领域。
    例如:美国的网络书店Amazon.com (www.amazon.com)将顾客所购买的书籍的类型分析,导入了推荐相似类型的书籍的系统,建置了online shopping mall的革新营销Paradigm。但是这样的方法,运用在一部分百货公司型shopping mall后有失败的案例,这样的推荐方式虽然可以运用在书籍、影片、音乐专辑等客户喜好较明显的商品上,但百货公司型shopping mall拥有众多商品种类与性质不同的产品,运用这样的系统较困难。
    但如果无法定义这样的网络营销基础的分析观点,而无法于其真正的意义下执行个人化的话,那网络可能无法提供真实意义的革新营销paradigm。



  • 结语
    谈到Web Analytics(网站流量分析),就必须顾虑到online business的特性,以及web log的种种限制,因此需要升成可以弥补修正web log data来分析且运用的data,完整且精确的data的产生可符合网络营销paradigm,可协助无法在off line执行的各种分析与运用。
    除了网络营销之外,我们亦希望提供Web Analytics(网站流量分析)的服务,协助您在online business的领域中,克服现有web log data的问题,以符合online shopping mall的特性而分析及活用,介绍独立产生log的方法。
    进一步了解这样的log,不仅只是精确而已,而能设计成符合online shopping mall的分析观点,因此应可执行提供营销的new paradigm的分析。另外,这样的data提供实际且了解的客群分化,有效协助网络营销分析的目的---增加销售。


  • 为什么要用网站经营绩效分析?
        什么是 Web Analytics(网站流量分析)?    
        何时需要 Web Analytics(网站流量分析)?    
        什么样的人需要 Web Analytics(网站流量分析)?    
        为什么要使用Web Analytics(网站流量分析)?    
        您如何有效运作Web Analytics(网站流量分析)?    
        网路行销分析的重要性    
     
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